• 37 ans
  • Conseil en organisation des Services IT
  • IT Service Manager | ITIL Expert
  • ITIL, Cobit & CMMI certifié
  • processus IT | Excellence Opérationnelle
  • Auditeur AFNOR Référencé

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Situation professionnelle

En poste
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Présentation

IT Service Manager / Qualité Méthodes et Processus IT

10 ans d'expérience professionnel dans le domaine des systèmes d'information.
- Service manager Qualité Méthodes et Processus IT
- Gestionnaire d'application métier

Réalisations:

- Identifier, planifier, lancer, suivre, analyser et présenter les actions afin d'optimiser les couts, les risques et les ressources

- Implémentation, surveillance et optimisation des processus d'exploitation liés à la livraison de nos services IT conformément au QCD

- Construction et du suivi du référentiel documentaire en accord avec les exigences opérationnels, d'audits
et de contrôles (basé sur les référentiels ITIL, Cobit)

- Conduite d'audit:
-- de service
-- de projet
-- de processus

- Conduite de l'amélioration de la performance par l'amélioration du SMS (Système de Management des Services)

- Conduite de projet d'amélioration selon Lean Six Sigma

Expériences

Missions effectuées
  • Assurer un rôle de conseil, de prescription, d’assistance, d’information, d’alerte, de veille sur l'ensemble des processus de la DSI
    -> support à l'efficacité du pilotage par processus
  • Animer, la cohérence et la performance opérationnelle et économique du Système de Management des Services(SMS)
    ->Maintien de la Certification ISO 20000
  • Piloter les projets d’amélioration et de performance d’Excellence Opérationnelle (Lean, Six sigma, DMAIC, ...)
    -> Épauler les projets de transformation digital
  • Auditeur au sein de la DSI SNCF Réseau
    - audit de processus
    - audit de projet
    - audit de service

Responsable Qualité & Processus

Général Electrique
2015 à 2016

Responsable Qualité & Processus

Alstom IS&T
2010 à 2015
Missions effectuées
  • Suivi et Optimisation des processus :
    - Gestion des Incidents
    - Gestion des Problèmes
    - Gestion des Demandes de Service
    - Gestion des Changements
  • Transition des processus centraux Alstom Corporate au domaine opérationnel
  • Préparation de Dashboard basé sur KPI opérationnels
  • Conception , rédaction, industrialisation du référentiel documentaire
    - Engagement de service (SLA)
    - Document de gouvernance
    - Roles et responsabilités (RACI)
    - Consolidation des processus d'exploitation
    - Dossier d’Exploitation
    - Document d’Architecture Technique
    - Document d’Administration
    - Plan de communication de crises
    - Préparation et validation du "Handover" avant mise en production
  • Reduction de 30% de la backlog globale des Incidents et "Changement Standards"
  • Optimisation du TCO (Total Cost of Ownership)

Gestionnaire d'Application Métier

Alstom Transport
2007 à 2010
Missions effectuées
  • Référent / Communication
    - Diffusion du niveau de service aux parties prenantes
    - Création et qualification d'un réseau d'utilisateurs clés (Key Users)
    - Point de contact des utilisateurs clés (support, conseil)
    - Interface entre l’éditeur de l’application et les représentants métier
  • Exploitation / Administration
    - Administration des utilisateurs
    - Gestion des accès et des droits
    - Analyse des anomalies (bugs) remontés par le métier
  • Gestion des changements
    - Définition des plans d'action (correction d'anomalies)
    - Suivie des plans d'action
    - Analyse des demandes d’évolution
    - Gestion de la configuration des versions
    - Tests « unitaires »
    - Tests « de non régression »
    - Formations techniques aux utilisateurs clés

Responsable "Laboratoire" Maison Blanc

Maison Blanc
2006 à 2007
Missions effectuées
  • Responsable du "laboratoire" (7 employés)
  • Garant de la production journalière
  • Référent Hygiène, Sécurités & Incendie

Analyste CRM sur Siebel

Unilog
2005 à 2006
Missions effectuées
  • Migration de version de l’applicatif Siebel (client 9 Telecom)
  • Développement de Business Component, Business Opératives
  • Développement de routines (batch, msi)
  • Etude fonctionnelle de la migration coté base de données (oracle)

Administrateur Réseau

Mairie de Chatou
2004 à 2005
Missions effectuées
  • Support technique réseau (parc de 230 ordinateurs)
  • Support à la conception d’un réseau pour la médiathèque de la ville