• 37 ans
  • Conseil en organisation des Services IT
  • IT Service Manager | ITIL Expert
  • ITIL, Cobit & CMMI certifié
  • processus IT | Excellence Opérationnelle
  • Auditeur AFNOR Référencé

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Situation professionnelle

En poste
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Présentation

IT Service Manager / Qualité Méthodes et Processus IT

10 ans d'expérience professionnel dans le domaine des systèmes d'information.
- Service manager Qualité Méthodes et Processus IT
- Gestionnaire d'application métier

Réalisations:

- Identifier, planifier, lancer, suivre, analyser et présenter les actions afin d'optimiser les couts, les risques et les ressources

- Implémentation, surveillance et optimisation des processus d'exploitation liés à la livraison de nos services IT conformément au QCD

- Construction et du suivi du référentiel documentaire en accord avec les exigences opérationnels, d'audits
et de contrôles (basé sur les référentiels ITIL, Cobit)

- Conduite d'audit:
-- de service
-- de projet
-- de processus

- Conduite de l'amélioration de la performance par l'amélioration du SMS (Système de Management des Services)

- Conduite de projet d'amélioration selon Lean Six Sigma

Expériences

Responsable Qualité & Processus

Alstom IS&T
2010 à 2015
Missions effectuées
  • Suivi et Optimisation des processus :
    - Gestion des Incidents
    - Gestion des Problèmes
    - Gestion des Demandes de Service
    - Gestion des Changements
  • Transition des processus centraux Alstom Corporate au domaine opérationnel
  • Préparation de Dashboard basé sur KPI opérationnels
  • Conception , rédaction, industrialisation du référentiel documentaire
    - Engagement de service (SLA)
    - Document de gouvernance
    - Roles et responsabilités (RACI)
    - Consolidation des processus d'exploitation
    - Dossier d’Exploitation
    - Document d’Architecture Technique
    - Document d’Administration
    - Plan de communication de crises
    - Préparation et validation du "Handover" avant mise en production
  • Reduction de 30% de la backlog globale des Incidents et "Changement Standards"
  • Optimisation du TCO (Total Cost of Ownership)