• 37 ans
  • Conseil en organisation des Services IT
  • IT Service Manager | ITIL Expert
  • ITIL, Cobit & CMMI certifié
  • processus IT | Excellence Opérationnelle
  • Auditeur AFNOR Référencé

Contact

Situation professionnelle

En poste
Indisponible

Présentation

IT Service Manager / Qualité Méthodes et Processus IT

10 ans d'expérience professionnel dans le domaine des systèmes d'information.
- Service manager Qualité Méthodes et Processus IT
- Gestionnaire d'application métier

Réalisations:

- Identifier, planifier, lancer, suivre, analyser et présenter les actions afin d'optimiser les couts, les risques et les ressources

- Implémentation, surveillance et optimisation des processus d'exploitation liés à la livraison de nos services IT conformément au QCD

- Construction et du suivi du référentiel documentaire en accord avec les exigences opérationnels, d'audits
et de contrôles (basé sur les référentiels ITIL, Cobit)

- Conduite d'audit:
-- de service
-- de projet
-- de processus

- Conduite de l'amélioration de la performance par l'amélioration du SMS (Système de Management des Services)

- Conduite de projet d'amélioration selon Lean Six Sigma

Expériences

Gestionnaire d'Application Métier

Alstom Transport
2007 à 2010
Missions effectuées
  • Référent / Communication
    - Diffusion du niveau de service aux parties prenantes
    - Création et qualification d'un réseau d'utilisateurs clés (Key Users)
    - Point de contact des utilisateurs clés (support, conseil)
    - Interface entre l’éditeur de l’application et les représentants métier
  • Exploitation / Administration
    - Administration des utilisateurs
    - Gestion des accès et des droits
    - Analyse des anomalies (bugs) remontés par le métier
  • Gestion des changements
    - Définition des plans d'action (correction d'anomalies)
    - Suivie des plans d'action
    - Analyse des demandes d’évolution
    - Gestion de la configuration des versions
    - Tests « unitaires »
    - Tests « de non régression »
    - Formations techniques aux utilisateurs clés