• 37 ans
  • Conseil en organisation des Services IT
  • IT Service Manager | ITIL Expert
  • ITIL, Cobit & CMMI certifié
  • processus IT | Excellence Opérationnelle
  • Auditeur AFNOR Référencé

Contact

Situation professionnelle

En poste
Indisponible

Présentation

IT Service Manager / Qualité Méthodes et Processus IT

10 ans d'expérience professionnel dans le domaine des systèmes d'information.
- Service manager Qualité Méthodes et Processus IT
- Gestionnaire d'application métier

Réalisations:

- Identifier, planifier, lancer, suivre, analyser et présenter les actions afin d'optimiser les couts, les risques et les ressources

- Implémentation, surveillance et optimisation des processus d'exploitation liés à la livraison de nos services IT conformément au QCD

- Construction et du suivi du référentiel documentaire en accord avec les exigences opérationnels, d'audits
et de contrôles (basé sur les référentiels ITIL, Cobit)

- Conduite d'audit:
-- de service
-- de projet
-- de processus

- Conduite de l'amélioration de la performance par l'amélioration du SMS (Système de Management des Services)

- Conduite de projet d'amélioration selon Lean Six Sigma

Expériences

Missions effectuées
  • Assurer un rôle de conseil, de prescription, d’assistance, d’information, d’alerte, de veille sur l'ensemble des processus de la DSI
    -> support à l'efficacité du pilotage par processus
  • Animer, la cohérence et la performance opérationnelle et économique du Système de Management des Services(SMS)
    ->Maintien de la Certification ISO 20000
  • Piloter les projets d’amélioration et de performance d’Excellence Opérationnelle (Lean, Six sigma, DMAIC, ...)
    -> Épauler les projets de transformation digital
  • Auditeur au sein de la DSI SNCF Réseau
    - audit de processus
    - audit de projet
    - audit de service