• 37 ans
  • Conseil en organisation des Services IT
  • IT Service Manager | ITIL Expert
  • ITIL, Cobit & CMMI certifié
  • processus IT | Excellence Opérationnelle
  • Auditeur AFNOR Référencé

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Situation professionnelle

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Présentation

IT Service Manager / Qualité Méthodes et Processus IT

10 ans d'expérience professionnel dans le domaine des systèmes d'information.
- Service manager Qualité Méthodes et Processus IT
- Gestionnaire d'application métier

Réalisations:

- Identifier, planifier, lancer, suivre, analyser et présenter les actions afin d'optimiser les couts, les risques et les ressources

- Implémentation, surveillance et optimisation des processus d'exploitation liés à la livraison de nos services IT conformément au QCD

- Construction et du suivi du référentiel documentaire en accord avec les exigences opérationnels, d'audits
et de contrôles (basé sur les référentiels ITIL, Cobit)

- Conduite d'audit:
-- de service
-- de projet
-- de processus

- Conduite de l'amélioration de la performance par l'amélioration du SMS (Système de Management des Services)

- Conduite de projet d'amélioration selon Lean Six Sigma

Compétences

  • Vue holistique des mécanismes IT (de la stratégie à l'exploitation)
  • Organisation des services IT (Référents principaux: ITIL + Cobit)
  • Evaluation et optimisation des processus IT
  • Definition et analyse d'indicateurs de performance, Dashboard, Scorecards,
  • Méthodes de prise de décision (Business Case, KPI)
  • Transformation de processus conceptuels en méthodologies opérationnelles
  • Évaluation de la maturité des processus (Cobit)
  • Transformation de besoins métiers en objectifs IT
  • Plannification & Excecution d'audit Qualité
  • Conférences téléphoniques
  • Présentations Techniques
  • TOEIC: 875
  • Agile (scrum)
  • Cascade (cycle en V)
  • Gestion des évènements
  • Gestion des incidents
  • Gestion des demandes de services
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des accès
  • Gestion des changements
  • Gestion des actifs et des configurations
  • Gestion des déploiements et des versions
  • Gestion des tests, Validation est des évaluations*
  • Gestion de la connaissance
  • Gestion du catalogue de service
  • Gestion des niveaux de service
  • Gestion de la capacité
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la continuité de service
  • Gestion de la sécurité informatique
  • Gestion des sous-traitants
  • Gestion de la stratégie des services IT
  • Gestion du portfolio IT
  • Gestion financière des services IT
  • Gestion de la demande
  • Gestion de la relation client
  • APPLICATIONS METIER:
    - TeamCenter
    - Lascom PLM
    - Catia / Enovia
    - Documentum
    - AutoDesk Products
    - SharePoint
  • APPLICATIONS IT:
    - Citrix
    - ITSM (Remedy)
    - Busines Objects
  • COMPOSANTS D'ARCHITECTURE:
    - Réseau (Firewall, Proxy, load Balancer)
    - Système (Unix/Linux, Windows)
    - Base de Données (Oracle, SQL Serveur)