• 37 ans
  • Conseil en organisation des Services IT
  • IT Service Manager | ITIL Expert
  • ITIL, Cobit & CMMI certifié
  • processus IT | Excellence Opérationnelle
  • Auditeur AFNOR Référencé

Contact

Situation professionnelle

En poste
Indisponible

Présentation

IT Service Manager / Qualité Méthodes et Processus IT

10 ans d'expérience professionnel dans le domaine des systèmes d'information.
- Service manager Qualité Méthodes et Processus IT
- Gestionnaire d'application métier

Réalisations:

- Identifier, planifier, lancer, suivre, analyser et présenter les actions afin d'optimiser les couts, les risques et les ressources

- Implémentation, surveillance et optimisation des processus d'exploitation liés à la livraison de nos services IT conformément au QCD

- Construction et du suivi du référentiel documentaire en accord avec les exigences opérationnels, d'audits
et de contrôles (basé sur les référentiels ITIL, Cobit)

- Conduite d'audit:
-- de service
-- de projet
-- de processus

- Conduite de l'amélioration de la performance par l'amélioration du SMS (Système de Management des Services)

- Conduite de projet d'amélioration selon Lean Six Sigma

Formations

Certification Expert ITIL

APM Group
2010 à 2012
Description de la formation

Méthodologie & recommandations concernant la gestion des services informatiques

Registre examen:
http://www.apmg-international.com/SCRQuery.aspx?exam=it

Modules, options, contenu des cours
  • Certifications ITIL (sur toutes les phases du cycle de vie)
    - Exploitation de service
    - Transition de service
    - Conception de service
    - Stratégie de service
    - Amélioration continue des services
    - Gestion à travers les cycles de vie